1) Falta de Planificación estratégica
Amplio desconocimiento de este medio de comunicación y de sus posibilidades informativas y transaccionales. Los oferentes no planifican previamente qué es lo que pueden hacer con un sitio web.
Cuando el sitio esta en línea, no tienen en cuenta que ese sitio tiene que darse de alta en los buscadores nacionales e internacionales, para ser encontrados por los internautas. Creen, o les hacen creer, que por el mero hecho de estar en la Red ya van a ser encontrados por los millones de usuarios.
Otro problema detectado es que en bastantes sitios sólo se ve la página con un solo navegador, si es visible con Explorer no lo es con Netscape o viceversa, perdiendo de inmediato la posibilidad de ser visitados por el 50% de la población cibernauta.
2) Falta de promoción del sitio dentro y fuera de la red
Sí el primer paso para dar a conocer un sitio, darse de alta en buscadores, se incumple, los pasos siguientes son totalmente desconocidos, existe la creencia de que en Internet la promoción se hace sola, por ejemplo, no se identifica el sitio web con el resto de las campañas promocionales de las empresas, como poner la dirección del sitio en tarjetas, folios, sobres, en la publicidad corporativa, etc.
No se incluyen en las campañas de comunicación los beneficios y novedades del sitio web, incluso no se incluyen estas campañas dentro del propio web, pensando que esto es ajeno a todas las demás actividades de la empresa.
3) Falta de recursos de interactuación entre el sitio y el usuario
La diferencia fundamental entre Internet y los medios de comunicación tradicionales es la interactividad. Normalmente, no se toman interés por:
*Presentar una imagen empresarial profesional
*Hacer que el sitio sea dinámico, interesante y rápido de usar
*Comunicar a sus clientes los beneficios del producto y de la empresa rápidamente
*Prever las preguntas de sus clientes
*Establecer procedimientos de facturación seguros y sencillos.
*Establecer un mecanismo activo mediante el cual conocer las opiniones de los clientes a fin de poder mejorar continuamente el contenido y presentación del sitio.
*Ofrecer la posibilidad de contacto personal para los clientes que necesiten atención.
Estos puntos permiten concluir que los proveedores de servicios Internet están más preocupados en los aspectos técnicos que los mercadotécnicos, de comunicación y comercialización. Los responsables de estos servicios suelen ser informáticos y/o ingenieros de telecomunicaciones en vez de proceder de carreras universitarias tales como periodismo, marketing, publicidad, sociólogos, psicólogos, diseñadores, documentalistas, etc. Las personas procedentes de estas disciplinas son más susceptibles de entender la comunicación interactiva que los anteriores, más preocupados en las aplicaciones informáticas y de telecomunicaciones.
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